①所售产品享有一年保修服务，保修期满后双方协商签订维修合同。定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。
②本部门服务宗旨是”客户至上”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
③售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种选择，做到客户满意。
④本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。
⑤所有售后服务作业，采用市区2小时，郊区四小时派工制。即请修时间至到达时间在本市内不得超过二小时或四小时到达。 我们拥有自己的物流车队，多辆大型运输车，可以同时派往全国不同的城市。
⑥服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日。遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便及损失，以维护本部门及客户的形象。
⑦对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报修，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并责令其向客户道歉。
⑧公司所售产品常年备有备件，以满足客户的不时之需。
